CERTIFICATE
SQI
Service Quality Institution หรือ SQI เป็นสถาบันคุณภาพการให้บริการ ที่เกิดจากการสั่งสมประสบการณ์ด้านการให้บริการให้กับองค์กรชั้นนำมากกว่า 20 ปี ของทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการให้บริการ
นำโดย ดร.รัชชุมา หุตายน ซึ่งมีโอกาสให้คำปรึกษา และ วางระบบการให้บริการให้กับองค์กรธุรกิจชั้นนำมากมาย อาทิ ธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจด้านอาหาร ธุรกิจค้าปูน ผู้ให้บริการด้านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ธุรกิจรถเช่า ธุรกิจศูนย์การค้า ธนาคาร ซึ่งได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจจากลูกค้า จากประสบการณ์การวางระบบการให้บริการที่มีคุณภาพ ส่งผลให้ธุรกิจเติบโตและได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า นำไปสู่การจัดตั้ง Service Quality Institution หรือ SQI เพื่อเผยแพร่องค์ความรู้และแนวปฏิบัติสู่สาธารณะให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจในยุคเมื่อสินค้าไม่แตกต่าง สามารถสร้างความต่างได้จากการให้บริการชั้นเลิศ
“ทุกสิ่งมิได้เกิดจากความบังเอิญ แต่เกิดจากการบรรจงสร้างและส่งมอบบริการที่ดีแก่ลูกค้า”
เราเชื่อว่า
เป็นสถาบันคุณภาพการให้บริการ ที่เกิดจากการสั่งสมประสบการณ์ด้านการให้บริการให้กับองค์กรชั้นนำมากกว่า 20 ปี ของทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการให้บริการ นำโดย ดร.รัชชุมา หุตายน ซึ่งมีโอกาสให้คำปรึกษา และ วางระบบการให้บริการให้กับองค์กรธุรกิจชั้นนำมากมาย อาทิ ธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจด้านอาหาร ธุรกิจค้าปูน ผู้ให้บริการด้านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ธุรกิจรถเช่า ธุรกิจศูนย์การค้า ธนาคาร ซึ่งได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจจากลูกค้า จากประสบการณ์การวางระบบการให้บริการที่มีคุณภาพ ส่งผลให้ธุรกิจเติบโต
ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า นำไปสู่การจัดตั้ง Service Quality Institution หรือ SQI เพื่อเผยแพร่องค์ความรู้และแนวปฏิบัติสู่สาธารณะให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจในยุคเมื่อสินค้าไม่แตกต่าง สามารถสร้างความต่างได้จากการให้บริการชั้นเลิศ เราเชื่อว่า “ทุกสิ่งมิได้เกิดจากความบังเอิญ แต่เกิดจากการบรรจงสร้างและส่งมอบบริการที่ดีแก่ลูกค้า”
Service Quality Institution
SQI
ABOUT
What is SQI
SQI คือเกณฑ์รางวัลคุณภาพการให้บริการ SQI ที่ใช้โมเดลในการบริหารคุณภาพการให้บริการเพื่อส่งมอบประสบการณ์เชิงบวกกับลูกค้า ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญ ได้แก่
คุณภาพการให้บริการ
นโยบาย
01
องค์กรต้องกำหนดนโยบาย ทิศทาง ด้านคุณภาพการให้บริการขององค์กรและสนับสนุน พลักดัน ส่งเสริม ให้บุคคลที่เกี่ยวข้อง ปฎิบัติอย่างเป็นรูปธรรม ในขณะที่องค์กรต้องให้ความสำคัญโดยการกำหนดผู้รับผิดชอบเพื่อบริหารจัดการ SQI
Customer Needs & Expectation
การค้นหาความต้องการและความคาดหวัง
02
การค้นหาความต้องการและความคาดหวัง ( Customer Needs & Expectation) เพื่อนำไปใช้ในการออกแบบพัฒนาการให้บริการเพื่อสร้างประสบการณ์การให้บริการที่น่าประทับใจแก่ลูกค้า
Experience
Customer
Design
03
เพื่อนำไปใช้ในการออกแบบพัฒนาการให้บริการเพื่อสร้างประสบการณ์การให้บริการที่น่าประทับใจแก่ลูกค้า
Information
technology
for provision of services
04
หัวใจสำคัญและเป็นเครื่องมือสำคัญอีกประการหนึ่งคือ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการให้บริการ
การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและการนำข้อมูลไปใช้เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า
สร้างนวตกรรมการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
การพัฒนาปรับปรุง
05
องค์กรต้องกำหนดนโยบาย ทิศทาง ด้านคุณภาพการให้บริการขององค์กรและสนับสนุน พลักดัน ส่งเสริม ให้บุคคลที่เกี่ยวข้อง ปฎิบัติอย่างเป็นรูปธรรม ในขณะที่องค์กรต้องให้ความสำคัญโดยการกำหนดผู้รับผิดชอบเพื่อบริหารจัดการ SQI
หัวใจสำคัญ
คือการพัฒนาพนักงาน
06
การพัฒนาพนักงาน คือหัวใจสำคัญอีกประการหนึ่งคือ การสร้างจิตสำนึก และ การกระตุ้นจูงใจพนักงาน ในการให้บริการ
ให้ความสำคัญกับ
07
สถานที่รับรองลูกค้า
อุปกรณ์ ทรัพยากร ที่พร้อม และ เพียงพอต่อการให้บริการ จัดเตรียมได้เหมาะสมกับลูกค้า
และติดตาม
ประเมิน
08
ผลการให้บริการ ที่ต้องชัดเจนเป็นรูปธรรม จับต้องได้
จัดทำคู่มือ
การให้บริการสำหรับพนักงาน
09
การให้บริการสำหรับพนักงาน
เกณฑ์คุณภาพการให้บริการ
SQI
กดปุ่ม "ดาวน์โหลด" เพื่อดูไฟล์ขนาดเต็ม
Benefits
ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์
การให้บริการเชิงบวก จากบริการแบบมืออาชีพ ส่งผลไปสู่ ความประทับใจ และ กลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
ได้สร้างระบบการบริหารจัดการ
ได้สร้างระบบการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการที่เป็นรูปธรรม จับต้องได้ และ เป็นการออกแบบเฉพาะองค์กร
ระบบการประเมินผลที่ชัดเจน
ระบบการประเมินผลที่ชัดเจน นำไปสู่การพัฒนาปรับปรุงการให้บริการที่ตรงจุด ชัดเจน ซึ่งเป็นการประเมินจากสถานการณ์บริการจริง จากผู้ตรวจประเมินที่ผ่านการฝึกอบรมแล้ว
สร้างความยั่งยืน
ในการรักษาระดับการให้บริการที่อยู่กับองค์กรและมีการพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง