Learning Crouse
หลักสูตร
หลักสูตรที่ 1
SQI
Assessor
หลักสูตรสำหรับผู้ตรวจประเมิน เกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI โดยผู้ที่สนใจหลักสูตรนี้สามารถโทรสำรองที่นั่งไว้ล่วงหน้าได้
เนื่องจากเป็นหลักสูตรที่เปิด ไตรมาสละ 1 รุ่น หรือ 3 รุ่นต่อปีเท่านั้น ผู้ที่ผ่านการฝึกอบรมหลักสูตรนี้จะต้องผ่านเกณฑ์การประเมินผลที่กำหนด จึงสามารถเข้าร่วมเป็นผู้ตรวจประเมินคุณภาพการให้บริการกับสถาบัน SQI ได้
สำหรับท่านที่สนใจสมัครเพื่อสำรองที่นั่ง กรุณากรอกข้อมูลในช่องว่างด้านล่างและจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อให้รายละเอียดต่อไปคะ
หลักสูตรที่ 2
SQI
Master Trainer
พนักงานผู้ให้บริการ ควรได้เข้าในเกณฑ์คุณภาพการให้บริการ เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างมีคุณภาพ ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า โดยเนื้อหาจะครอบคลุม เกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI ในเชิงปฏิบัติ
เหมาะสำหรับพนักงานบริการส่วนหน้าและพนักงานสนับสนุนงานบริการ ที่อยู่ภายใต้ขอบเขตการขอรับรองเกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI
หลักสูตรที่ 3
SQI for Management
สำหรับองค์ที่สนใจใช้ เกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI ในองค์กร ควรเริ่มจากการฝึกอบรมให้กับผู้บริหารได้เข้าใจ เกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI เพื่อนำไปใช้ในองค์ได้อย่างถูกต้อง ครอบคลุม โดยเนื้อหาจะกล่าวถึง เกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI วิธีการบริหาร การปรับใช้และการออกแบบการให้บริการเพื่อให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์เชิงบวก
หากต้องการรายละเอียดท่านสามารถ โทรสอบถามได้ที่ 081-921-3322 หรือ อีเมล์มาที่ XXXX @hotmail.com
หลักสูตรที่ 4
SQI For Service Agent
พนักงานผู้ให้บริการ ควรได้เข้าในเกณฑ์คุณภาพการให้บริการ เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างมีคุณภาพ ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า โดยเนื้อหาจะครอบคลุม เกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI ในเชิงปฏิบัติ
เหมาะสำหรับพนักงานบริการส่วนหน้าและพนักงานสนับสนุนงานบริการ ที่อยู่ภายใต้ขอบเขตการขอรับรองเกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI
หลักสูตรที่ 5
SQI
Mystery Shopper
เป็นอีกหนึ่งหลักสูตรสำหรับ การวัดผลเพื่อรับรองเกณฑ์คุณภาพการให้บริการ SQI ซึ่งจะประเมินคุณภาพการให้บริการโดยใช้ Mystery Shopper ซึ่งจะต้องเป็นผู้ที่เข้าใจเกณฑ์การประเมินรับรองคุณภาพการให้บริการ SQI
ดังนั้นผู้ที่มีความประสงค์จะเป็น Mystery Shopper ต้องฝึกอบรมหลักสูตรนี้เพื่อใช้ในการประเมินคุณภาพการให้บริการ SQI
Great Service
หลักสูตร
Great Service for Front-line
หลักสูตร ที่ 1
หลักสูตรการให้บริการสำหรับพนักงานบริการที่ต้องพบปะ มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง โดยเนื้อหาหลักสูตร จะปูพื้นฐานของการให้บริการอย่างง่าย สร้างจิตสำนึกเชิงบวกในการให้บริการ ไปจนถึง
การสื่อสารขณะให้บริการ
การแสดงพฤติกรรมการให้บริการ
การแต่งกายที่เหมาะสมกับตน
การใช้ภาษากายในขณะให้บริการ
รวมถึงวิธีการรับมือลูกค้าร้องเรียนแบบง่าย หากสนใจต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โทรติดต่อขอข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่ 086-377-9352
หลักสูตร ที่ 2
Great Service for Support team
ทราบหรือไม่ ว่างานบริการจะออกดีเป็นเลิศ หัวใจสำคัญอีกประการหนึ่งคือ ทีมสนับสนุนการให้บริการ ที่ต้องเข้าใจว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จ และเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยสร้างความพึงพอใจ หลักสูตรนี้จึงเป็นหลักสูตรที่หลายๆองค์กรจัดให้เป็นหลักสูตรพื้นฐานที่พนักงานทุกคนต้องเรียนรู้วิธีการบริการภายใน เพื่อให้ส่งผลลัพธ์ที่ดีไปสู่ลูกค้าภายนอก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเคล็ดลับความสำเร็จ
“คุณ”
คือปัจจัยแห่งความสำเร็จของการให้บริการ
ศิลปะ
การเปลี่ยนการประสานงาน เป็น การให้บริการภายใน
การสื่อสาร
เพื่อการบริการ
และการส่งมอบงานบริการที่มีประสิทธิภาพ
หากสนใจต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โทรติดต่อขอข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่
086-377-9352
หลักสูตร ที่ 3
Service Management
for manager / supervisor
การบริหารงานบริการ เป็นทั้ง ศาสตร์ และ ศิลป์ ที่ผู้จัดการ ผู้บริหารต้องเข้าใจ ธรรมชาติของงานบริการ ที่มีลักษณะเฉพาะในการบริหารจัดการ เพราะเป็นการบริหาร 7P’S ให้ทรงพลังที่สุด การเรียนรู้วิธีการกระตุ้นจูงใจ สร้างพลังเชิงบวกให้พนักงานบริการ เป็นเรื่องสำคัญ เพราะการบริการนั้นส่วนใหญ ขับเคลื่อนด้วย “หัวใจ” ที่ส่งมาจากผู้บริหาร
ท่านที่สนใจหลักสูตรนี้ สอบถามและขอรายละเอียดเชิงลึกของเนื้อหาได้ที่ 086-377-9352
Management
Service Design
หลักสูตร ที่ 4
การบริหารงานบริการ เป็นทั้ง ศาสตร์ และ ศิลป์ ที่ผู้จัดการ ผู้บริหารต้องเข้าใจ ธรรมชาติของงานบริการ ที่มีลักษณะเฉพาะในการบริหารจัดการ เพราะเป็นการบริหาร 7P’S ให้ทรงพลังที่สุด การเรียนรู้วิธีการกระตุ้นจูงใจ สร้างพลังเชิงบวกให้พนักงานบริการ เป็นเรื่องสำคัญ เพราะการบริการนั้นส่วนใหญ ขับเคลื่อนด้วย “หัวใจ” ที่ส่งมาจากผู้บริหาร ท่านที่สนใจหลักสูตรนี้
สอบถามและขอรายละเอียดเชิงลึกของเนื้อหาได้ที่
086-3779352
พบกับหลักสูตรยอดฮิต หลักสูตรอันดับหนึ่งที่ให้เทคนิคการบริการลูกค้าที่มีความคาดหวังสูง หรือ ลูกค้าที่ยากต้องการดูแล เพราะการบริการ เราจะพบกับลูกค้าที่หลากหลาย และลูกค้าที่มีความคาดหวังสูง เป็นลูกค้าที่ยากต่อการดูแล หลักสูตรนี้จะได้เรียนรู้เทคนิคการค้นหาโจทย์ความยากในใจลูกค้า และ วิธีการเสนอบริการที่ตรงใจกับลูกค้าที่แตกต่าง ที่สำคัญเทคนิคการบริการแบบป้องกันมิให้ปัญหาเล็กกลายเป็นปัญหาใหญ่
สอบถามและขอรายละเอียดเชิงลึกของเนื้อหาได้ที่
086-377-9352
Hight Demanding
Management
หลักสูตร ที่ 5
การรับมือ
และการบริหารอารมณ์ลูกค้า
การขายและการบริการ เราจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้ ดังนั้นการรับมือและการบริหารอารมณ์ลูกค้าที่หลากหลาย เป็นสิ่งที่พนักงานและพนักงานผู้ให้บริการจำเป็นต้องเรียนรู้ ในหลักสูตรนี้จะได้เรียนรู้และเข้าใจลักษณะลูกค้าแต่ละอารมณ์และวิธีการให้บริการและวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันเพื่อให้ เราสามารถปิดการขายและสร้างความพึงพอใจในการให้บริการ ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างฐานลูกค้าต่อไป
สอบถามและขอรายละเอียดเชิงลึกของเนื้อหาได้ที่
086-377-9352
หลักสูตร ที่ 6
Communication
ศิลปะการสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ
Service
หลักสูตร ที่ 7
หัวใจสำคัญประการหนึ่งของการให้บริการคือ “การสื่อสาร” ไม่ว่าจะเป็นการเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์ การเปิดการขาย จนกระทั่งการปิดการขาย รวมถึง การให้บริการหลังการขาย เคล็ดลับสำคัญของการสื่อสารในแต่ละช่วง จะต้องทำอย่างไร พนักงานขายและพนักงานบริการ จะได้เรียนรู้.....