Ratchuma Hutayon

Dr.

ดร.รัชชุมา หุตายน

Managing Director Great Action Co.,ltd.

กรรมการบริหาร บริษัทเกรท แอคชั่น จำกัด

สาขา Public Enterprise Management Burapha University

(Doctor of Philosophy Program in Public Enterprise Management)

ปริญญาเอก

ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ

  • ผู้ตรวจประเมินคุณภาพการให้บริการ SQI

  • ผู้ตรวจประเมินระบบคุณภาพ ISO

  • ที่ปรึกษาการวางระบบการทำงานและการให้บริการ รวมถึงการจัดทำระเบียบวิธีการปฏิบัติงาน และ คู่มือการปฏิบัติงาน

  • Service Working Manual: จัดทำคู่มือสำหรับพนักงานบริการให้ง่ายต่อการปฏิบัติ

Service Synergy Program

ออกแบบการให้บริการทั้งระบบ เพื่อการบริการอย่างมืออาชีพ ตั้งแต่การออกแบบระบบการให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ก้าวสู่ องค์กรบริการมืออาชีพ

Frontline Service Training

การฝึกอบรมพนักงานบริการให้สามารถให้บริการได้อย่างเป็นเลิศ ในทุกระดับ

Frontline Service Management Training

การฝึกอบรมพนักงานบริการให้สามารถให้บริการได้อย่างเป็นเลิศ ในทุกระดับ

Proactive Selling

ฝึกอบรมพนักงานขาย ให้มีทักษะการขาย และเพิ่มยอดขาย รวมถึงสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร โดยเน้นการสัมมนากึ่งการปฏิบัติ เน้นการเรียนรู้สูการปฏิบัติจริง

Manager Capability Continues Learning Program

ฝึกอบรมผู้บริหารระดับต้นถึงระดับกลาง เพื่อเตรียมความพร้อมทางด้านทักษะการทำงาน การบริหารตนเอง บริหารงาน และ บริหารทีมงาน  ที่สร้างวิธีคิด และวิธีการทำงาน โดยการเรียนรู้ผ่านCase ที่ออกแบบเฉพาะองค์กร

Service Activities

จัดกิจกรรมสำหรับกระตุ้นส่งเสริมให้พนักงานบริการตื่นตัวกับบรรยากาศงานบริการ และ เป็นไปตามนโยบายบริการ

Customer Complaints Management Training

ฝึกอบรมเทคนิคการบริการ

จัดการคำร้องเรียนของลูกค้า เพื่อสร้างวิกฤติให้เป็นโอกาสของธุรกิจ

Customer Satisfaction Survey

สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งลูกค้าภายใน( พนักงาน) และลูกค้าภายนอก โดยใช้เทคนิคการสำรวจทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ รวมถึงการสำรวจแบบ Mystery Shopper

On the job Training for Coacher

ฝึกอบรมให้ผู้สอนงานสามารถสอนงานแบบ OJT ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่เน้นทั้งภาคทฤษฏี และ ปฏิบัติ