service Design

What is

การให้บริการ จำเป็นต้องได้รับการออกแบบให้สอดคล้องกับ customer journey เหมือนกับที่เราออกแบบสินค้าอย่างใส่ใจ แต่บางธุรกิจสัดส่วนของการให้บริการมีมากกว่า ตัวสินค้า การออกแบบการให้บริการจึงเป็นหัวใจสำคัญเพื่อสร้างความประทับใจ แก้ปัญหาให้กับลูกค้า มิใช่การก่อปัญหาโดยมิได้ตั้งใจแก่ลูกค้า

ในกระบวนการนี้จำเป็นต้องได้รับการออกแบบบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ให้การบริการเป็นการบริการแบบ Preventive Service ที่ต้องออกแบบปัจจัยที่เกี่ยวข้อง เช่น ขั้นตอนกระบวนการให้บริการที่ตอบโจทย์ วิธีการส่งมอบบริการจากพนักงาน เป็นต้น เป็นการนำปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมากใช้เพื่อออกแบบการให้บริการเพื่อสร้าง คุณภาพการให้บริการในมุมมองของลูกค้า 

Benefits

ค้นหาและ

ออกแบบลักษณะ

องค์กรจะค้นหาและออกแบบลักษณะเฉพาะในการให้บริการขององค์กร

ได้รับการออกแบบกระบวนการ

ที่มีความแตกต่าง ตอบโจทย์ ป้องกันปัญหา ที่เฉพาะขององค์กรท่านเอง จากที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญประสบการณ์กว่า 19 ปี

มาตรฐานการให้บริการ

องค์กรสามารถนำสิ่งที่ออกแบบไปจัดทำมาตรฐานการให้บริการของแต่ละตำแหน่งงานที่ชัดเจน เป็นรูปธรรม ปฏิบัติได้จริง

จัดทำสื่อเพื่อการเรียนรู้ 

องค์กรสามารถนำสิ่งที่ออกแบบบริการไป จัดทำสื่อเพื่อการเรียนรู้ ที่ง่ายต่อการควบคุมคุณภาพการให้บริการ ทั้งพนักงานใหม่และพนักงานเก่า และช่วยประหยัดงบประมาณในการพัฒนาคนลดปัญหาจากการบริการให้น้อยลง

สามารถประเมิณ

และวัดผลได้จริง

องค์กรจะมีเครื่องมือวัดผลการให้บริการที่วัดได้จริง ซึ่งจะนำไปสู่การประเมินผลที่ชัดเจน ใช้ได้จริง พัฒนาได้จริง

Our Service & Consult

นำโดยที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบมาตรฐานการให้บริการ ดร.รัชชุมา หุตายน กรรมการบริหาร SQI ได้ออกแบบให้กับองค์กรชั้นนำหลายแห่งอาทิ...