SQI

การให้บริการ จำเป็นต้องได้รับการออกแบบให้สอดคล้องกับ customer journey เหมือนกับที่เราออกแบบสินค้าอย่างใส่ใจ แต่บางธุรกิจสัดส่วนของการให้บริการมีมากกว่า ตัวสินค้า การออกแบบการให้บริการจึงเป็นหัวใจสำคัญเพื่อสร้างความประทับใจ แก้ปัญหาให้กับลูกค้า มิใช่การก่อปัญหาโดยมิได้ตั้งใจแก่ลูกค้า

ในกระบวนการนี้จำเป็นต้องได้รับการออกแบบบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ให้การบริการเป็นการบริการแบบ Preventive Service ที่ต้องออกแบบปัจจัยที่เกี่ยวข้อง เช่น ขั้นตอนกระบวนการให้บริการที่ตอบโจทย์ วิธีการส่งมอบบริการจากพนักงาน เป็นต้น เป็นการนำปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมากใช้เพื่อออกแบบการให้บริการเพื่อสร้าง คุณภาพการให้บริการในมุมมองของลูกค้า